Introducción:
Con más de 60 años de historia, El Fuerte no es solo uno de los hoteles más antiguos de Marbella, sino también un símbolo de evolución y refinamiento constante. A lo largo de sus décadas de existencia, este emblemático hotel ha acogido a numerosas personalidades de renombre, convirtiéndose en un referente nacional e internacional. Recientemente, el Hotel El Fuerte ha experimentado una transformación significativa, evolucionando de un distinguido hotel de 4 estrellas a una experiencia de lujo de 5 estrellas. En este proceso, Soul Space Consulting tuvo el honor de participar , aportando su experiencia y sensibilidad en el reposicionamiento de este icónico establecimiento.
El Enfoque de Soul Space Consulting:
Cuando nos enfrentamos a un proyecto de la magnitud y el carácter de El Fuerte Marbella, nuestra metodología en Soul Space Consulting se centra en alinear cada detalle con los atributos fundamentales de la marca. Creemos firmemente que la experiencia del cliente durante su estancia debe reflejar y reforzar los valores y la identidad de la marca. En el caso de El Fuerte, uno de los atributos clave que nos propusimos destacar era su rico y relevante pasado.
Con esto en mente, desarrollamos una serie de elementos cuidadosamente pensados, diseñados para que los huéspedes perciban y se conecten con la historia del hotel en su día a día. Esta aproximación no solo enriquece la experiencia del cliente, sino que también crea una narrativa coherente y atractiva que se entrelaza con la identidad de El Fuerte.
Un Posavasos con Historia: El Legado de Rafael Alberti
Entre los huéspedes ilustres de El Fuerte Marbella, se destaca la figura de Rafael Alberti, reconocido escritor y poeta español, miembro destacado de la generación del 27 y considerado uno de los mayores literatos de la llamada Edad de Plata de la literatura española. Durante su estancia en mayo de 1990, Alberti ofreció una conferencia memorable, repasando las claves de su obra. Pero su paso por El Fuerte dejó algo más que recuerdos, les legó un valioso recuerdo gráfico como agradecimiento por los días pasados en la ciudad de Marbella.
En Soul Space Consulting, hemos rescatado esta pieza artística de Alberti y la hemos plasmado en los posavasos del hotel. Este detalle no solo lleva una parte del legado histórico de El Fuerte a cada cliente, sino que también brinda al personal del hotel la oportunidad de compartir una historia única y enriquecedora con los huéspedes. Este posavasos se convierte en un puente entre el pasado literario y la experiencia actual en el hotel, enriqueciendo cada momento de la estancia de sus visitantes.
"Acogida con Historia: Un Hogar para las Mascotas en El Fuerte Marbella"
El Fuerte Marbella no solo ha sido el refugio de celebridades como Walt Disney, sino también de sus amadas mascotas, formando parte integral de su rica historia. En la primavera de 1958, se produjo un encantador episodio cuando Disney, alojado en El Fuerte, confió el cuidado de su famoso perro Pluto a Pedro Guerrero, un joven y entusiasta botones del hotel.
En Soul Space Consulting, nos inspiramos en esta entrañable historia para crear un servicio único: una carta de bienvenida personalizada y cálida para las mascotas de nuestros huéspedes. Este servicio no solo brinda un reconocimiento especial a nuestros visitantes de cuatro patas, sino que también entrelaza de manera creativa la historia del hotel en la experiencia actual de los huéspedes, reafirmando el compromiso con la atención al detalle y la hospitalidad que cuenta una historia.
Un Chocolate con Historia Antes de Dormir:
En 1942, José Luque Manzano, fundador de El Fuerte, revitalizó la fábrica de chocolate que la familia Juárez poseía en Estepa, frente a la Iglesia del Carmen. Se cree que de ahí tomó el nombre 'El Carmelo', bajo el cual se comercializaba el chocolate, y cuyas envolturas originales aún se conservan. Esta fábrica no solo producía chocolate, sino que también se convirtió en una escuela para futuros empleados del hotel. Fue aquí donde sus sobrinos, José y Francisco Gamito, así como Manuel Llamas, comenzaron sus carreras, que eventualmente los llevarían a formar parte del equipo del Hotel El Fuerte en Marbella.
Hemos querido rendir homenaje a esta rica historia incorporando la envoltura original de la tableta de chocolatina 'El Carmelo' en la experiencia nocturna de nuestros huéspedes. Este detalle de cobertura no es solo un gesto de buenas noches, sino también una manera de compartir un fragmento de la historia del hotel, conectando a los huéspedes con los orígenes del fundador y el legado del establecimiento.
La Chaqueta del Botones: Un Viaje al Pasado
Una de las maneras más inmediatas en que los huéspedes se conectan con la historia de El Fuerte es a través de nuestro personal. Con un profundo respeto por el pasado, hemos rediseñado los uniformes de los botones y el valet parking, inspirándonos en el primer uniforme utilizado en el hotel. Esta moderna reinterpretación no es solo un homenaje a las raíces del hotel, sino también una bienvenida simbólica a los huéspedes, conectándolos instantáneamente con la rica historia de El Fuerte desde su llegada.
El Hilo Musical del Roof Top Bar: Una Sinfonía de Seis Décadas
En el Roof Top Bar de El Fuerte, la experiencia musical es un viaje por el tiempo. Hemos seleccionado cuidadosamente el hilo musical para reflejar la banda sonora del hotel a lo largo de sus seis décadas de existencia. Esta selección musical no solo crea una atmósfera acogedora, sino que también cuenta la historia del hotel a través de sus canciones, desde clásicos atemporales hasta éxitos contemporáneos, cada nota es un eco de la evolución y el espíritu de El Fuerte.
Conclusión:
La transformación de El Fuerte Marbella es mucho más que una actualización de sus instalaciones; es una verdadera reinvención de la experiencia del huésped, entrelazando con habilidad la historia y la modernidad. En Soul Space Consulting, hemos abordado este desafío con una visión innovadora, buscando maneras creativas de fusionar la rica herencia de El Fuerte con experiencias cotidianas y palpables para los huéspedes.
Nuestra estrategia ha sido integrar la historia del hotel en cada detalle, desde posavasos que relatan las visitas de poetas legendarios, hasta cartas de bienvenida personalizadas para las mascotas de los huéspedes, rememorando anécdotas del pasado. Cada elemento ha sido seleccionado y diseñado con el propósito de crear una conexión tangible y emotiva con el legado del hotel. Este enfoque no solo rinde homenaje a la historia de El Fuerte, sino que también enriquece la estancia de los huéspedes, proporcionando una experiencia única donde el pasado se encuentra con el presente en un ambiente de lujo y confort con influencia clásica y toques de contemporaneidad.
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